1. Mục đích
Cam kết: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng và vượt mong đợi của khách hàng.
Hỗ trợ: Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi kết quả sản phẩm không như mong đợi.
2. Điều kiện áp dụng
Phạm vi: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm in ấn bao gồm hộp giấy, tem nhãn và túi giấy.
Điều kiện:
- Sản phẩm không đúng với thông tin đặt hàng hoặc có lỗi từ phía nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển do lỗi của nhà sản xuất
3. Thời gian yêu cầu hoàn tiền
Thời hạn: 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
4. Quy trình hoàn tiền
Liên hệ: Gọi hotline hoặc gửi email với thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Chứng minh: Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc hư hại để xác minh.
Trả hàng: Sản phẩm cần được gửi trả lại cho công ty trong tình trạng nguyên bản.
5. Phương thức hoàn tiền
Phương thức: Thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.
Thời gian xử lý: Trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả lại.
6. Đổi sản phẩm
Tùy chọn: Khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm tương đương giá trị sản phẩm lỗi.
Điều kiện: Sản phẩm mong muốn phải còn trong kho và khách hàng đồng ý thanh toán chênh lệch nếu có.
7. Lưu ý
Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm chỉ được hoàn tiền hoặc đổi nếu còn nguyên tình trạng ban đầu và chưa qua sử dụng.
Chi phí vận chuyển: Do khách hàng chịu trừ khi lỗi thuộc về nhà sản xuất.
8. Liên hệ
Hỗ trợ: Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách hoàn tiền có thể liên hệ qua hotline hoặc email.